Pengguna jasa adalah individu yang secara profesional menyediakan layanan konstruksi, renovasi, atau pemeliharaan. Definisi ini mencakup berbagai bidang pekerjaan, mulai dari pembangunan gedung hingga penyesuaian jalan. Tanggung Jawab utama pengguna jasa adalah memastikan bahwa pekerjaan diselesaikan sesuai rencana, dana, dan waktu yang telah disep